DOMANDE FREQUENTI

Come posso contattare Koyomi?

Puoi inviarci un'email a info@storekoyomi.com, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti con qualsiasi tua necessità!

Spedite in tutto il mondo?

Sì.

Da dove spedite?

Spediamo da Hong Kong.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Poiché miriamo a elaborare gli ordini il più velocemente possibile, è necessario richiedere modifiche o cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste successive a questo periodo verranno rifiutate. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo dopo essere stato ricevuto.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di concedere ulteriore tempo per l'elaborazione degli ordini durante le festività e le stagioni di saldi. Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

A causa dell'alta domanda, gli ordini potrebbero impiegare tra 2 e 4 settimane per arrivare.

Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.

Sarò soggetto a dazi doganali e tasse?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da tasse in EUR Euro, il che significa che potresti dover pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine. Tasse di importazione, dazi e oneri doganali potrebbero essere applicati una volta che il tuo ordine arriva a destinazione finale, determinati dal tuo ufficio doganale locale. Il pagamento di questi oneri è a tuo carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sui costi, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

Come posso restituire un articolo?

Contattaci all'indirizzo info@storekoyomi.com.

Cosa devo fare se l'articolo che ho ricevuto è difettoso/errato/danneggiato?

Contattaci se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Includi il numero dell'ordine, le fotografie dell'articolo e tutti i riferimenti pertinenti al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Contatta la banca emittente della carta per eventuali domande su quando il credito sarà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: contatta la banca o la compagnia della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo conto.